Тайный покупатель
БЛАГОДАРЯ РАБОТЕ ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ,ВЫ СМОЖЕТЕ
УЛУЧШИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ.
ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА МЕТОДОМ
“ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ”
Потери бизнеса начинаются с плохого сервиса. До 70% клиентов уходят, потому что их не услышали, не обслужили вовремя, не предложили решение. Один недовольный покупатель расскажет об этом как минимум 10 знакомым.
Время задуматься!
- Ваши сотрудники действительно работают с клиентами? Или просто стоят и ждут?
- Продавцы улыбаются или встречают клиентов равнодушным взглядом?
- Они помогают выбрать товар или молча пробивают то, на что показал покупатель?
- Ваши стандарты обслуживания реально выполняются или существуют только «на бумаге»?
- А может, клиенты просто уходят к конкурентам, потому что их проигнорировали?
Тайный покупатель покажет реальность!
Мы проверим, как на самом деле ваш персонал обслуживает клиентов, выявим слабые места и дадим чёткие рекомендации по улучшению сервиса и продаж.
Не теряйте клиентов – улучшайте сервис! Свяжитесь с нами, и мы расскажем, как сделать так, чтобы клиенты возвращались снова и снова.
ЧТО ТАКОЕ ПРОВЕРКА МЕТОДОМ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»?
КАК ПРОХОДИТ ПРОВЕРКА МЕТОДОМ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»?
ЧТО ДАЕТ ПРОВЕРКА МЕТОДОМ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»?
СЕГМЕНТЫ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ
Методика «Тайный покупатель»
5 КЛЮЧЕВЫХ ЭТАПОВ
которые позволяют точно оценить уровень сервиса и выявить зоны роста
Подготовка и планирование
Определяем цели исследования, разрабатываем чек-листы, сценарии проверок и критерии оценки.
Подбор и обучение тайных покупателей
Отбираем проверенных агентов, обучаем их для объективной фиксации деталей обслуживания.
Проведение визитов и взаимодействие с персоналом
Тайный покупатель посещает точки продаж, анализирует поведение сотрудников.
Анализ данных и выявление проблемных зон
Обрабатываем информацию, определяем ошибки и сильные стороны сервиса.
Формирование отчёта с выводами и рекомендациями
Предоставляем отчёт с аналитикой, сравнительными данными и рекомендациями.
РЕЗУЛЬТАТ
Вы получите объективную оценку качества обслуживания клиентов — от первых секунд взаимодействия до момента покупки.
Узнаете, насколько профессионально работают сотрудники, выполняют ли они стандарты сервиса и создают ли позитивный клиентский опыт.
Проверите, насколько реальная ситуация в магазине соответствует заявленным стандартам.
Совпадает ли то, что написано в инструкциях, с тем, как все происходит на самом деле.
На основе собранных данных вы сможете разработать эффективный план:
- Дополнительного обучения сотрудников, чтобы повысить их компетенции.
- Оптимизации процессов, чтобы улучшить обслуживание.
- Маркетинговые мероприятия для увеличения лояльности и роста продаж.
Как нас найти ?
г. Ташкент,Мирзо – Улугбекский р-н, ул. Дархан 1 тупик, дом 7
Бизнес центр TUT
Где в Узбекистане заказать услугу оценки персонала по методике Тайный покупатель? Как оценить качество обслуживания клиентов с помощью контрольного закупщика? Кто предоставит таинственного гостя для выявления недостатков в работе продавцов? Компания Key Consulting — надежный выбор для решения этих и других подобных задач. Мы специализируемся на оказании таких услуг с 2014 года, что позволило создать лучшие для клиентов условия обслуживания. Высокий профессионализм, персональный подход, оптимальное для Узбекистана соотношение цены и качества — далеко не все причины заказать услуги по контрольным закупкам именно у нас.
Оценка персонала по методике Тайный покупатель: общие характеристики услуги
Услуга Тайный покупатель — инновационный и эффективный инструмент, который позволяет компаниям контролировать качество обслуживания и улучшать клиентский опыт. Этот метод основан на использовании контрольного закупщика, который выступает в роли подставного покупателя, не раскрывая своей истинной цели. Тщательно анализируя каждый этап взаимодействия с персоналом — от первичного контакта до завершения сделки, таинственный гость предоставляет заказчику ценные данные о качестве обслуживания.
Цели
- Оценка качества обслуживания. Контрольный закупщик анализирует процесс обслуживания с точки зрения клиента, выявляя сильные и слабые стороны работы персонала.
- Повышение эффективности. Полученные данные помогают компаниям оптимизировать бизнес-процессы и улучшить качество обслуживания, что в конечном итоге приводит к повышению эффективности работы.
- Улучшение клиентского опыта. Активное использование методики способствует созданию позитивного и неповторимого клиентского опыта, что укрепляет лояльность клиентов и улучшает репутацию компании.
Преимущества
- Объективность: контрольный закупщик оценивает обслуживание с точки зрения клиента, что обеспечивает объективные данные о качестве обслуживания.
- Конфиденциальность: благодаря анонимности тайного гостя, компании получают непредвзятые данные без вмешательства со стороны персонала.
- Глубокий анализ: Методика позволяет провести детальный анализ каждого этапа обслуживания, выявив проблемные моменты и предложив решения для их устранения.
- Повышение конкурентоспособности: Регулярное привлечение тайных посетителей помогает компаниям поддерживать высокие стандарты обслуживания и быть лидерами на рынке.
- Услуга Тайный покупатель является незаменимым инструментом для компаний, стремящихся к высокому качеству обслуживания и укреплению своей репутации. Активное применение этой методики способствует успешному развитию бизнеса и удовлетворению потребностей клиентов.
Тайный покупатель: Key Consulting для заказчиков в Узбекистане
Наша компания не первый год специализируется на оказании услуг с привлечением скрытых посетителей. Опыт позволил нам обеспечить оптимальные условия обслуживания, а именно:
- Высокий профессионализм. Наши тайные покупатели демонстрируют не только профессиональные навыки в сфере маркетинга, но и настоящее актерское мастерство, позволяющее хорошо вживаться в роли.
- Оптимальное для Узбекистана соотношение стоимости и эффективности. Мы подбираем тарифы, позволяющие клиентам планировать бюджет и избегать непредвиденных расходов. При этом качество сервиса всегда остается на высшем уровне.
- Навыки работы с объектами в Узбекистане. Сотрудники нашей компании обладают глубоким пониманием местных рыночных отношений, что позволяет подбирать оптимальные инструменты для получения необходимой информации в локальных магазинах, аптеках и на других объектах.
Наши тайные покупатели предоставляют объективные и полезные результаты, а при необходимости мы готовы разработать рекомендации по оптимизации работы вашего персонала.
