Тайный покупатель


БЛАГОДАРЯ РАБОТЕ ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ,ВЫ СМОЖЕТЕ
УЛУЧШИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ.

ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА МЕТОДОМ
“ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ”

Выявлено, что главная причина ухода клиентов (до 70%)– слабый сервис. Один недовольный клиент расскажет десяти своим знакомым о неудачном опыте покупки.

ЕСТЬ ПОВОД ЗАДУМАТЬСЯ!

  • Насколько хорошо персонал выполняет стандарты и обслуживает покупателей?
  • Вы контролируете сервис и обслуживание клиентов у себя в магазине?
  • Ваши продавцы улыбаются клиентам?
  • Ваши продавцы всегда одевают форму и бейджи?
  • Как продавцы продают? Просто стоят и ждут?
  • Молча дают на что покажет клиент? Или сами обращаются к посетителям, предлагают товары и могут совершить дополнительную продажу!
  • А может они вообще не обращают на клиентов внимания?

Проведение проверки методом «Тайный покупатель» позволит знать это наверняка!

ЧТО ТАКОЕ ПРОВЕРКА МЕТОДОМ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»?

Это способ посмотреть на магазин глазами клиента!

КАК ПРОХОДИТ ПРОВЕРКА МЕТОДОМ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»?

Специально обученные люди под видом клиентов посетят магазин.

ЧТО ДАЕТ ПРОВЕРКА МЕТОДОМ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»?

Возможность понять действительно ли Ваши продавцы выполняют свои обязанности!

МЕТОДИКА

Исследования этим методом включает 5 этапов:

  • Подготовка. (обсуждение с Вами плана, объектов, дополнительных моментов)
  • Сбор данных. (посещение магазинов)
  • Этап обработки полученных данных (их систематизации, проведение предварительного анализа, составление отчёта)
  • Представление отчета Заказчику (т.е. Вам)
  • Дача рекомендаций по совершенствованию сервиса
  • Мероприятия по совершенствованию сервиса осуществляются по дополнительному заказу

РЕЗУЛЬТАТ

  • Вы получаете оценку реальной ситуации работы продавцов-консультантов, кассиров.
  • Сможете проконтролировать работу управляющего магазина, насколько положение на бумаге соответствует реальному!
  • В дальнейшем сможете разработать план дополнительного обучения, а также план маркетинговых мероприятий по привлечению и удержанию клиентов.

Как нас найти ?

г. Ташкент, Яшнабадский р-он, Ул. Паркент 123

Ориентир: напротив Паркентского рынка

Где в Узбекистане заказать услугу оценки персонала по методике Тайный покупатель? Как оценить качество обслуживания клиентов с помощью контрольного закупщика? Кто предоставит таинственного гостя для выявления недостатков в работе продавцов? Компания Key Consulting — надежный выбор для решения этих и других подобных задач. Мы специализируемся на оказании таких услуг с 2014 года, что позволило создать лучшие для клиентов условия обслуживания. Высокий профессионализм, персональный подход, оптимальное для Узбекистана соотношение цены и качества — далеко не все причины заказать услуги по контрольным закупкам именно у нас.

Оценка персонала по методике Тайный покупатель: общие характеристики услуги

Услуга Тайный покупатель — инновационный и эффективный инструмент, который позволяет компаниям контролировать качество обслуживания и улучшать клиентский опыт. Этот метод основан на использовании контрольного закупщика, который выступает в роли подставного покупателя, не раскрывая своей истинной цели. Тщательно анализируя каждый этап взаимодействия с персоналом — от первичного контакта до завершения сделки, таинственный гость предоставляет заказчику ценные данные о качестве обслуживания.

Цели

  • Оценка качества обслуживания. Контрольный закупщик анализирует процесс обслуживания с точки зрения клиента, выявляя сильные и слабые стороны работы персонала.
  • Повышение эффективности. Полученные данные помогают компаниям оптимизировать бизнес-процессы и улучшить качество обслуживания, что в конечном итоге приводит к повышению эффективности работы.
  • Улучшение клиентского опыта. Активное использование методики способствует созданию позитивного и неповторимого клиентского опыта, что укрепляет лояльность клиентов и улучшает репутацию компании.

Преимущества

  • Объективность: контрольный закупщик оценивает обслуживание с точки зрения клиента, что обеспечивает объективные данные о качестве обслуживания.
  • Конфиденциальность: благодаря анонимности тайного гостя, компании получают непредвзятые данные без вмешательства со стороны персонала.
  • Глубокий анализ: Методика позволяет провести детальный анализ каждого этапа обслуживания, выявив проблемные моменты и предложив решения для их устранения.
  • Повышение конкурентоспособности: Регулярное привлечение тайных посетителей помогает компаниям поддерживать высокие стандарты обслуживания и быть лидерами на рынке.
  • Услуга Тайный покупатель является незаменимым инструментом для компаний, стремящихся к высокому качеству обслуживания и укреплению своей репутации. Активное применение этой методики способствует успешному развитию бизнеса и удовлетворению потребностей клиентов.

Тайный покупатель: Key Consulting для заказчиков в Узбекистане

Наша компания не первый год специализируется на оказании услуг с привлечением скрытых посетителей. Опыт позволил нам обеспечить оптимальные условия обслуживания, а именно:

  • Высокий профессионализм. Наши тайные покупатели демонстрируют не только профессиональные навыки в сфере маркетинга, но и настоящее актерское мастерство, позволяющее хорошо вживаться в роли.
  • Оптимальное для Узбекистана соотношение стоимости и эффективности. Мы подбираем тарифы, позволяющие клиентам планировать бюджет и избегать непредвиденных расходов. При этом качество сервиса всегда остается на высшем уровне.
  • Навыки работы с объектами в Узбекистане. Сотрудники нашей компании обладают глубоким пониманием местных рыночных отношений, что позволяет подбирать оптимальные инструменты для получения необходимой информации в локальных магазинах, аптеках и на других объектах.

Наши тайные покупатели предоставляют объективные и полезные результаты, а при необходимости мы готовы разработать рекомендации по оптимизации работы вашего персонала.

Развернуть описание