Тайный покупатель в аптеке
Компания Key Consulting предлагает заказать тайного покупателя для аптеки в Ташкенте или других городах Узбекистана. Мы специализируемся на оказании таких услуг уже более 10 лет. К работе привлекаются хорошо подготовленные специалисты, имеющие большой опыт проведения таких исследований в разных отраслях национального бизнеса. Мы гарантируем объективную оценку обслуживания в аптеке и конкурентные для Узбекистана цены на услуги тайных покупателей.
Как осуществляется проверка
Тайный покупатель посещает целевую аптеку. Он входит в заведение и ожидает несколько минут, чтобы увидеть, предложат ли ему помощь. Если инициативы со стороны персонала не последует, таинственный покупатель сам начинает диалог по заранее оговоренному сценарию. Задачи тайного посещения аптеки могут включать как покупку лекарств, так и просто консультацию с персоналом.
После завершения проверки руководство аптеки получает детализированный отчет о проведенном визите, копии чеков, рекомендации, а при необходимости — фотографии фасада и аудиозаписи диалога с фармацевтом.
Цели и результаты
Проведение проверки с привлечением в аптеку или сеть аптек тайных покупателей позволяет получить ответы на следующие вопросы:
- Что происходит в аптеке, когда там нет заведующего?
- Соблюдаются ли стандарты обслуживания клиентов?
- Почему залеживается товар, и появляются препараты с близким сроком действия?
- Как предлагаются лекарственные препараты?
- Выявляется ли потребность клиентов?
- Какой внешний вид сотрудников и аптеки?
- Продают ли ваши провизоры из подполы запрещенные препараты, не сертифицированные или не зарегистрированные лекарства?
- Всем ли посетителям выбивается товарный и фискальный чек?
- Почему не продаются изделия медицинского назначения, БАДы, парафармацевтика?
Практика показывает, что объективная и профессиональная оценка работы персонала тайным покупателем позволяет улучшить показатели продаж и сервиса на 20-50%. В этом уже убедились наши клиенты, представляющие сети аптек “Росинка”, “Авалон”, “А5”, “Дори Дармон”. Мы приложим все усилия, чтобы и вашему бизнесу тайные покупатели от компании Key Consulting принесли максимум пользы.
